工作经历

• 招商银行信用卡中心

  担任职位：客户服务经营岗

  工作时间：2024/12/04 00:00:00-2025/04/10 00:00:00

  工作内容：1.独立承接全渠道客户咨询，日均处理信用卡账户管理、权益配置、风险防控等需求80+件，首问解决率95%，服务满意度达87%（超团队均值5%） 2.主导高敏感客诉案件闭环管理，通过情绪安抚、需求拆解及资源协调实现日均高星回复率8.79，推动客诉一次性解决率提升至92% 3.基于客户分层画像设计精准营销策略，通过需求引导+交叉营销组合模式，单月促成账单分期、增值产品转化金额45W+

• 黄石星艺艺术中心

  担任职位：数学老师

  工作时间：2022/06/26 00:00:00-2022/08/12 00:00:00

  工作内容：1. 负责五至七年级学生数学课程的教学，制定详细的教学计划。 2. 负责部分有需要的学生的一对一个性化辅导，准确了解学生的优缺点，制定更加有针对性的学习计划。 3. 负责学生作业的布置和批改，了解学生的掌握程度，及时调整教学进度。 4. 负责与家长联系，了解学生在家时的学习情况，及时跟进有困难的学生。 5. 参与机构的教学研讨活动，不断提升教学质量和效果。 6. 负责班级日常管理，包括学生纪律维护、班级文化建设等。

教育经历