网店客服：

岗位职责

1.熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。 

2.通过阿里旺旺和客户沟通，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易订单。

3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

4.查看每个店铺的情况（备注留言信息查看、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管）。

5.做好每日意向客户记录，了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护，争取每位到店客户的订单。

6.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时进行处理。

工作要求

1.仔细,有耐心,有责任感。

2. 脾气温和，态度好。

3.善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。

4.熟悉掌握产品各项属性。

5.主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。